질문1) 콘텐츠는 어디에서 다운로드하나요?
결제가 정상적으로 이루어진 콘텐츠는 마이페이지 다운로드 센터에서 다운로드할 수 있습니다. 다운로드 도중 끊기는 경우 다른 브라우저로 다운로드하십시오. 홈페이지 오류 또는 기타 서버 문제로 인해 다운로드 받을 수 없을 경우 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
질문2) 콘텐츠는 무슨 버전에서 사용 가능하나요?
스케치업 모든 버전에서 모두 사용 가능합니다. 하지만 홈페이지에 전시된 모든 콘텐츠는 스케치업 2017버전에서 제작되었으므로 해당 버전에서 최적화되어 있습니다. 2017버전이 아닌 다른 버전에서 사용할 경우 호환성 문제로 인해 일부 기능이 사라지거나 다른 기능으로 변경될 수 있음을 알려드립니다.
질문3) 결제 영수증, 거래명세서, 견적서는 어디에서 발급할 수 있나요?
결제 영수증, 거래명세서, 견적서 발급은 고객센터로 요청하시면 메일로 발송해 드립니다. 단, 전세세금계산서는 발급하기 어려움으로 고객센터로부터 확인받은 후에 구매하시기 바랍니다. 회원님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
질문4) 고객센터로 전화를 걸었는데 연락이 안 돼요.
고객센터는 간혹 콘텐츠 제작 등 사내 업무로 인해 전화를 받지 못하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 홈페이지 하단에 있는 1:1문의 또는 메일로 문의하시면 신속히 답변해 드리겠습니다. 회원님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
질문5) 가상계좌로 이체했는데 입금 확인이 안돼요.
가상계좌는 카드 결제, 휴대폰 결제와 달리 결제 승인이 나려면 한 단계를 더 거쳐야 하므로, 간혹 승인이 지연되는 경우가 있습니다. 가상계좌 이체 후 10분 이상 입금 확인이 안 되는 경우 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 회원님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
질문6) 콘텐츠를 원하는 데로 수정 편집해줄 수 있나요?
저희가 제공하는 서비스는 전문가 수준의 콘텐츠 제작하고 이를 온라인을 통해 판매하는 것입니다. 고객님께서 구매하신 제품은 수정 편집할 수 있도록 최적화되어 있는 콘텐츠입니다. 해당 상품에 대해 원하는 데로 수정해 드리지는 않습니다. 단, 제품 자체의 문제로 인해 수정 편집이 불가능할 경우 이에 대해 보완하여 다시 고객님께 전달해 드립니다. 회원님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
질문7) 콘텐츠를 주문 제작할 수 있나요?
홈페이지에서 제공한 주요 서비스는 전문가 수준의 콘텐츠 제작하고 이를 온라인을 통해 판매하는 것입니다. 콘텐츠에 대해 따로 주문 제작해 드리지는 않습니다. 향후 해당 서비스를 확장할 경우 홈페이지를 통해 따로 공지하겠습니다. 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
질문8) 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴를 원한다면 홈페이지 하단 1:1문의로 요청해 주시면 됩니다. 홈페이지를 이용하면서 불편을 드렸다면 대단히 죄송합니다. 홈페이지 또는 기타 서비스에 대한 불편 사항을 고객센터나 1:1문의로 기재해주시면 최선을 다해 보완하겠습니다. 향후 더 좋은 서비스로 다시 찾아뵙겠습니다. 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
질문9) 비회원으로 상품을 구매할 수 있나요?
홈페이지에 전시된 모든 상품은 비회원으로도 구매가 가능합니다. 고객센터로 연락하여 원하는 콘텐츠의 제품번호를 알려주시면 신속히 메일로 발송해드립니다. 이에 대한 자세한 설명은 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
